O que é

Quando você altera um registro DNS ou troca os servidores DNS do domínio, a mudança não chega a todo mundo no mesmo instante. Provedores de internet e computadores guardam a resposta anterior em memória (o "cache") por um tempo definido no próprio registro, chamado TTL. Só depois que esse tempo vence eles consultam de novo e recebem o valor novo. Esse período em que parte da internet ainda vê o valor antigo é a propagação.

Quanto esperar com os servidores DNS da WFree:

  • Registro criado ou editado no Gerenciar DNS: em geral até 1 hora (o TTL padrão é de 3600 segundos). Quem nunca consultou o nome vê em minutos. Quem consultou antes, mesmo antes de o registro existir, pode levar até 1 hora.
  • Troca dos servidores DNS do domínio (no Registro.br ou no registrador): em geral até 1 hora nos domínios .br; até 48 horas nos internacionais, como .com.

Como fazer

A propagação é automática: você não precisa fazer nada. O que dá para fazer é conferir se já valeu para você e para o resto da internet.

  1. Confira o registro na área do cliente: https://wfree.com.br/clientes, botão Gerenciar DNS na página do domínio (Domínios > Meus Domínios) ou da hospedagem (Serviços > Meus Serviços). O valor salvo ali é o que vai ser distribuído.
  2. Confira se o domínio usa os servidores DNS da WFree. No Windows, abra o Prompt de Comando; no macOS ou Linux, o Terminal. Digite nslookup -type=NS seudominio.com.br 8.8.8.8. A resposta deve trazer ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br.
  3. Consulte direto o servidor da WFree: nslookup seudominio.com.br ns1.wfree.com.br. Se aparecer o valor novo, o registro está publicado na origem.
  4. Consulte um resolvedor público, que representa "o resto da internet": nslookup seudominio.com.br 8.8.8.8. Se ainda mostrar o valor antigo, é cache: espere e repita.
  5. Para MX ou TXT, acrescente o tipo: nslookup -type=MX seudominio.com.br 8.8.8.8 ou -type=TXT.
  6. Se preferir, use um site de verificação de propagação de DNS: ele mostra o que vários países enxergam ao mesmo tempo.

Enquanto isso, evite mudar o registro de novo: cada mudança pode recomeçar a espera.

Se der errado

  • No computador ainda abre o site antigo, mas no celular (rede móvel) já abre o novo: é cache local. Limpe o cache do navegador ou, no Windows, rode ipconfig /flushdns no Prompt de Comando. Também pode ser o cache do roteador ou do seu provedor de internet: aí só resta esperar.
  • ns1.wfree.com.br responde o valor antigo: volte ao Gerenciar DNS e confira se o registro foi salvo com o valor certo. Se estiver salvo e o ns1 continuar com o valor antigo, abra um ticket.
  • ns1 responde certo, mas 8.8.8.8 não muda 1 hora depois de editar o registro: confira os servidores DNS do domínio (passo 2). Se não forem os da WFree, ela não está distribuindo o seu DNS: edite os registros no provedor que o domínio usa ou troque os servidores DNS para ns1 e ns2. Domínio registrado na WFree: abra um ticket para a troca.
  • A consulta mostra ns3.wfree.com.br e ns4.wfree.com.br: não é erro. Eles continuam no ar e respondem o mesmo DNS. Quando puder, troque para ns1 e ns2.
  • Trocou os servidores DNS de um .com e parte da internet ainda vê os antigos: é normal por até 48 horas.
  • O site abre, mas sem cadeado (SSL): o certificado só é emitido depois que o domínio responde pelo IP correto. Aguarde a propagação e siga o artigo "Certificado SSL (Let's Encrypt)".
  • E-mail chegando parte no servidor antigo, parte no novo: é normal durante a propagação de MX. Mantenha as duas caixas funcionando até ela terminar.

Quando abrir um ticket

Abra um ticket em https://wfree.com.br/clientes, menu Suporte > Abrir Ticket, departamento Suporte, quando os servidores DNS do domínio são os da WFree e a consulta a ns1.wfree.com.br não mostra o valor salvo no Gerenciar DNS, ou quando ela mostra certo mas, passado o prazo (1 hora para registro editado ou para troca de servidores DNS de .br; 48 horas para troca de servidores DNS de internacional), a consulta a 8.8.8.8 continua com o valor antigo. Informe o domínio, o registro (nome, tipo e valor), a hora em que salvou e o resultado dos comandos nslookup acima. Não escreva senhas no ticket.

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