O que é
Você pode cancelar um serviço da WFree pela área do cliente. Há dois tipos de cancelamento:
- Imediato: o serviço é encerrado sem esperar o fim do período já pago.
- Final do Período de Cobrança: o serviço segue funcionando até o fim do período já pago e não é renovado.
Ao pedir o cancelamento, as faturas em aberto daquele serviço são canceladas junto.
Atenção: encerrar um serviço apaga os dados. Faça o seu backup antes de cancelar. Depois do encerramento:
- VPS: os backups ficam guardados por 15 dias. A restauração é só por ticket.
- OMNI: os arquivos ficam guardados por 30 dias e podem ser exportados pelo ticket; depois, são apagados. Agenda, contatos, tarefas, conversas e configurações não têm garantia de recuperação.
- Hospedagem: não conte com cópia depois do encerramento. O backup da conta é com você.
O reembolso é feito pela equipe financeira, a pedido seu, por ticket. Pago com cartão: estorno no próprio cartão. Pago com Pix ou boleto: devolução por Pix. A nota fiscal da fatura devolvida é cancelada na prefeitura.
Como fazer
Cancelar um serviço
- Faça backup do que importa. Na hospedagem, gere um backup da conta no DirectAdmin, em Recursos Avançados > Backup and Restore, e baixe o arquivo. Na VPS, copie os seus dados para fora do servidor. No OMNI, sincronize os arquivos com o seu computador pelo aplicativo do Nextcloud.
- Acesse https://wfree.com.br/clientes e faça login.
- Abra Serviços > Meus Serviços e clique no serviço.
- Clique em Solicitar Cancelamento.
- Escolha o tipo, Imediato ou Final do Período de Cobrança, e confirme.
Esse caminho vale para hospedagem, VPS e OMNI. Para um domínio, abra um ticket.
No teste de 30 dias, a 1ª mensalidade é grátis. Se não quiser continuar, cancele o serviço. Cancelar não libera outro teste: ele vale uma única vez por CPF/CNPJ e por telefone, somando VPS e OMNI.
Pedir reembolso
- Abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket, ou peça pelo chat: no reembolso, o chat abre o ticket com a conversa inteira.
- Informe o serviço, o número da fatura e o motivo.
- Pago com cartão: o estorno é feito no próprio cartão. Pago com Pix ou boleto: a equipe financeira pede no ticket a sua chave Pix ou os seus dados bancários, e a devolução é feita por Pix.
- A nota fiscal da fatura devolvida é cancelada na prefeitura.
Desistência. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o consumidor que contrata pela internet pode desistir em até 7 dias. O valor devolvido em cada caso, inclusive no cancelamento no meio do plano anual e em domínio já registrado ou renovado, segue os Termos de Serviço e é tratado no ticket. Pedido cobrado e não entregue, como um domínio cobrado e não registrado, é devolvido.
Se der errado
Cancelou por engano. Abra um ticket o quanto antes. Se o serviço já foi encerrado, os dados foram apagados; veja acima o que fica guardado na VPS e no OMNI.
Esqueceu o backup. No Final do Período de Cobrança, o serviço segue funcionando até o fim do período pago: faça o backup nesse tempo. VPS já encerrada: peça por ticket a restauração de um backup, em até 15 dias. OMNI encerrado: peça por ticket a exportação dos arquivos, em até 30 dias.
O botão Solicitar Cancelamento não aparece. Abra um ticket informando o serviço.
Continua chegando fatura. O cancelamento vale só para o serviço escolhido: cancele cada serviço separadamente. Se chegou fatura de um serviço já cancelado, abra um ticket.
Quando abrir um ticket
Abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket quando:
- quer pedir reembolso ou desistir em até 7 dias da contratação;
- pediu o cancelamento por engano;
- precisa restaurar o backup de uma VPS encerrada (até 15 dias) ou exportar os arquivos de um OMNI encerrado (até 30 dias);
- quer cancelar ou tem dúvida sobre um domínio;
- o botão Solicitar Cancelamento não aparece ou dá erro;
- chegou fatura de um serviço já cancelado.
Informe o serviço (domínio, hostname ou endereço do OMNI), o número da fatura quando houver e o que aconteceu. Nunca escreva senha nem dados de cartão no ticket. A chave Pix, para a devolução, você informa quando a equipe pedir.
