Apontar o domínio (DNS) para a hospedagem

O que é

O DNS traduz o nome do seu domínio (por exemplo, minhaempresa.com.br) para o endereço do servidor onde o site está. Enquanto o domínio não apontar para a WFree, o visitante cai no lugar antigo ou vê uma página de erro.

O servidor de hospedagem da WFree é o sites.wfree.com.br, de IP 189.91.45.21. Há duas formas de apontar o domínio para ele:

• Opção 1 — usar os servidores DNS da WFree (recomendada): troque os servidores DNS (nameservers) do domínio para ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br. Site e e-mail passam a responder pela WFree, e você edita os registros na área do cliente, no botão Gerenciar DNS.
• Opção 2 — manter o DNS onde está: no provedor de DNS atual, crie um registro A apontando para 189.91.45.21. Serve quando o domínio já tem outros serviços que você não quer mexer. Nesse caso, todos os registros continuam sendo editados no provedor atual, não na WFree.

Como fazer

Antes de tudo, o domínio precisa estar na sua conta de hospedagem. O domínio principal do plano já está. Para usar outro domínio, adicione-o no painel DirectAdmin (https://sites.wfree.com.br:2222), em Gerenciamento da conta > Domínios. O número de domínios depende do plano: 1 no Grátis e no Básico, 3 no Avançado e 8 no Premium.

Opção 1 — servidores DNS da WFree

1. Entre no site onde o domínio foi registrado (para .br de outro provedor, o Registro.br) e abra a configuração de servidores DNS (ou "nameservers"). Se o domínio foi registrado na WFree, não faça a troca por conta própria: abra um ticket.
2. Apague os servidores atuais, informe ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br e salve.
3. Na área do cliente (https://wfree.com.br/clientes), abra Serviços > Meus Serviços, clique na hospedagem e, abaixo do painel, em Gerenciar DNS.
4. Confira que os registros A do domínio e do www apontam para 189.91.45.21.

O editor de DNS do DirectAdmin está desligado: os registros da hospedagem se editam só no Gerenciar DNS da área do cliente, com o serviço ativo. Se o domínio foi registrado na WFree, o mesmo botão aparece também em Domínios > Meus Domínios > (domínio).

Opção 2 — registro A no DNS atual

1. No painel de DNS do provedor atual, crie ou edite o registro A do domínio principal com o valor 189.91.45.21.
2. Crie também um registro A para www com o mesmo valor.
3. Para usar o e-mail da hospedagem, os registros de e-mail (MX e afins) também precisam apontar para a WFree. Nesse caso, prefira a Opção 1 ou consulte o suporte.

Quanto tempo leva

• Registro criado ou editado no Gerenciar DNS da WFree: em geral até 1 hora. Na Opção 2, o tempo depende do provedor de DNS atual.
• Troca de servidores DNS: em geral até 1 hora nos domínios .br; até 48 horas nos domínios internacionais, como .com.

Detalhes no artigo "Propagação de DNS". Quando o site abrir pelo domínio, emita o certificado SSL (artigo "Certificado SSL (Let's Encrypt)"): ele só é emitido com o domínio já apontando para 189.91.45.21.

Se der errado

• Ainda aparece o site antigo: é a propagação. Teste em uma janela anônima ou em outra rede (dados do celular). Não mude nada de novo antes do prazo acima.
• "Não é possível acessar esse site": confira se o IP foi digitado certo (189.91.45.21) e se não sobrou um servidor DNS antigo na lista do registrador.
• Abre uma página padrão do servidor ou outro site: confira se o domínio está na sua conta de hospedagem, em Domínios no DirectAdmin.
• O domínio usa ns3.wfree.com.br e ns4.wfree.com.br: não é erro. Eles continuam funcionando, e o Gerenciar DNS vale para o domínio. Quando puder, troque para ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br, os nomes atuais.
• O registrador recusa os servidores DNS: confira a grafia (ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br) e se o domínio já está na sua conta de hospedagem. Tente de novo em alguns minutos.
• O Gerenciar DNS avisa que a zona não existe, ou o domínio não aparece nele: abra um ticket.
• Aviso de site não seguro: falta o certificado SSL. Emita-o depois que o domínio abrir.

Quando abrir um ticket

Abra um ticket em https://wfree.com.br/clientes, menu Suporte > Abrir Ticket, departamento Suporte, quando o prazo de propagação passou e o domínio continua sem abrir, quando o registrador recusa os servidores DNS da WFree, quando o Gerenciar DNS avisa que a zona não existe ou para trocar os servidores DNS de um domínio registrado na WFree. Informe o domínio, onde ele está registrado, qual opção você usou, o que foi alterado, a hora e a mensagem de erro exata. A WFree não controla o painel de DNS de outros provedores, mas confere do lado dela se o domínio está na conta e respondendo pelo IP certo. Não escreva senhas no ticket: a WFree não pede senha.