Site fora do ar: o que verificar

O que é

"Site fora do ar" pode ser coisas bem diferentes: a conta está suspensa, o domínio não encontra o servidor, o servidor responde com erro ou o navegador reclama do certificado. Cada caso tem uma causa e uma solução. Este roteiro vai do mais comum ao mais raro. Comece anotando exatamente o que aparece na tela: a mensagem e o código de erro (403, 404, 500, 503) são a pista principal.

Este roteiro é para a hospedagem de sites. Se o problema é numa VPS, veja o artigo VPS "caiu": o que verificar.

Como fazer

1. Conta suspensa. Se aparece uma página avisando que a conta está suspensa, veja o motivo:
   • Fatura vencida: o serviço é suspenso 10 dias após o vencimento. Na área do cliente (https://wfree.com.br/clientes), abra Fatura > Minhas Faturas e pague a fatura em aberto. Com o pagamento confirmado, a conta volta sozinha. O Pix costuma ser confirmado em poucos minutos; o boleto, em até 2 dias úteis. Sem pagamento, o serviço é encerrado 30 dias após o vencimento e os dados são apagados.
   • Tráfego do mês estourado: a conta é suspensa automaticamente quando passa da transferência mensal do plano. Veja o artigo "Espaço e tráfego (cotas)" e abra um ticket.
   • Plano Grátis sem confirmação de uso: a conta é suspensa quando você não confirma o uso pelo link enviado por e-mail. Abra um ticket logo: 30 dias depois da suspensão, a conta é encerrada e os dados são apagados.
2. DNS. Se o navegador diz "não é possível acessar esse site" ou "servidor não encontrado", o domínio não está apontando para a hospedagem. Confira no registrador do domínio se os servidores de nome são ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br. Com eles, confira o registro A na área do cliente, no botão Gerenciar DNS da página da hospedagem (Serviços > Meus Serviços). Se o DNS é de outro provedor, o registro A do domínio precisa apontar para 189.91.45.21. Veja também se o domínio não venceu.
   • Registro editado leva em geral até 1 hora para valer. Troca de servidores de nome pode levar até 48 horas em domínios internacionais, como o .com (veja o artigo Propagação de DNS).
   • Domínio que ainda usa ns3.wfree.com.br e ns4.wfree.com.br continua funcionando. Troque para ns1 e ns2 quando puder.
3. Espaço em disco e tráfego. Entre no painel em https://sites.wfree.com.br:2222 e veja, na página inicial, os medidores de espaço (Disk Usage) e de tráfego (Bandwidth). Com o disco cheio, o site e o e-mail param de gravar e podem dar erro. Apague backups antigos, logs e e-mails sem uso. Se precisa de mais espaço, faça o upgrade de plano pela área do cliente (veja o artigo "Espaço e tráfego (cotas)").
4. Versão do PHP. Página em branco ou "erro 500" depois de uma atualização costuma ser incompatibilidade de PHP. No painel, vá em Gerenciamento da conta > Domínios > seu domínio > Selecionar versão do PHP e teste outra versão (8.3, 8.2 ou 8.1). A troca vale na hora.
5. .htaccess e plugins. Se o erro 500 continua, abra o Gerenciador de arquivos (Sistema e arquivos > Gerenciador de arquivos), entre na pasta public_html do domínio e renomeie o arquivo .htaccess para .htaccess-antigo. Se o site voltar, o problema estava nele. No WordPress, renomeie a pasta wp-content/plugins para plugins-off: se o site voltar, um plugin é o culpado. Volte o nome original da pasta e desative os plugins um por um no painel do WordPress.
6. SSL. Se o aviso é de "conexão não segura" ou "certificado inválido", abra Gerenciamento da conta > SSL/TLS Certificates > Manage certificates e confira se o certificado do domínio está "Válido" (artigo "Certificado SSL (Let's Encrypt)"). Sem certificado, o painel emite sozinho assim que o domínio aponta para 189.91.45.21, e tenta de novo se falhar. Se o site abre em http:// mas não em https://, é este o caso.

Antes de mexer em arquivos, faça um backup (artigo "Backups e restauração da hospedagem").

Se der errado

• Erro 403 (Forbidden). Permissão errada em arquivos ou falta do arquivo index.php ou index.html em public_html. Confira pelo Gerenciador de arquivos.
• Erro 404 só nas páginas internas do WordPress. O .htaccess foi apagado. No wp-admin, abra Configurações > Links permanentes e clique em Salvar; o arquivo é recriado.
• O site abre para você, mas não para outras pessoas (ou o contrário). É cache ou propagação de DNS. Teste numa janela anônima e em outra rede, como os dados do celular.
• Site muito lento ou erro 503. Cada conta tem limite de CPU, memória e leitura/escrita em disco, e um site pesado pode passar desses limites. Reduza plugins pesados e ative um plugin de cache. Se continuar, faça o upgrade de plano nos planos Grátis, Básico e Avançado. No Premium, abra um ticket.
• Aparece uma página padrão do servidor no lugar do seu site. Confira se o domínio está cadastrado em Domínios e se os arquivos estão na pasta public_html dele.

Quando abrir um ticket

Se percorreu as seis verificações e o site segue fora do ar, abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket na área do cliente. Informe o domínio, o que aparece na tela (código de erro e texto exato), desde quando ocorre, o que você já testou e a última alteração feita no site. Se a conta continua suspensa depois do pagamento, informe o número da fatura. Nunca escreva senhas no ticket: a WFree não pede senha.