Espaço e tráfego (cotas)

O que é

Cada plano de hospedagem tem duas cotas principais:

• Espaço em disco: quanto a sua conta pode guardar no servidor. Contam os arquivos do site, os bancos de dados, todas as caixas de e-mail (com anexos), os logs e os backups que você gera e deixa no servidor.
• Tráfego (transferência mensal): quanto de dados entra e sai da sua conta no mês, somando visitas ao site, downloads, e-mails e envios por FTP. A contagem recomeça todo mês.

Cotas por plano

• Plano Grátis: 5 GB de espaço e 100 GB de tráfego por mês.
• Plano Básico: 10 GB de espaço e 200 GB de tráfego por mês.
• Plano Avançado: 25 GB de espaço e 500 GB de tráfego por mês.
• Plano Premium: 100 GB de espaço e 1 TB de tráfego por mês.

Nenhum plano é ilimitado. A hospedagem não vende espaço nem tráfego avulso: para ter mais, faça o upgrade de plano. No Premium, que é o maior plano, abra um ticket. Cada conta também tem limites de CPU, memória e leitura/escrita em disco, cujos números não são publicados, e um limite diário de envio de e-mail (veja o artigo "Criar caixas de e-mail e limites").

O que acontece no limite

• Disco cheio: o site e o e-mail param de gravar. As caixas deixam de receber mensagens, e o WordPress dá erro ao enviar imagens ou atualizar plugins.
• Tráfego do mês estourado: a conta é suspensa automaticamente, e o site sai do ar.

Como fazer

Ver o consumo

1. Entre no painel em https://sites.wfree.com.br:2222.
2. Na página inicial, veja os medidores de espaço (Disk Usage) e de tráfego (Bandwidth). Eles mostram o usado e o limite do plano.
3. Para descobrir o que ocupa espaço, abra o Gerenciador de arquivos (Sistema e arquivos > Gerenciador de arquivos). O tamanho das pastas aparece na listagem. O uso de cada caixa de e-mail aparece em Gerenciamento de e-mail > Contas de e-mail.

Liberar espaço

1. Baixe os backups antigos da pasta backups para o seu computador e apague-os do servidor.
2. No webmail (https://sites.wfree.com.br/roundcube), esvazie a Lixeira e o Spam e apague mensagens antigas com anexos grandes. Se usa POP3, configure o programa para remover as mensagens do servidor depois de baixar.
3. No site, remova temas e plugins desativados, arquivos de instalação antigos e cópias como site-antigo ou backup.zip deixadas em public_html.
4. Reduza o tamanho das imagens antes de enviar ao WordPress ou use um plugin de otimização de imagens.

Subir de plano

1. Na área do cliente (https://wfree.com.br/clientes), abra Serviços > Meus Serviços e clique na sua hospedagem.
2. Use a opção de upgrade e escolha o plano novo. Do Plano Grátis, você sobe para qualquer plano pago. Do Básico, para o Avançado ou o Premium. Do Avançado, para o Premium.

O Premium é o maior plano: se ele não basta, abra um ticket. A troca para um plano menor não é feita pela área do cliente; consulte o suporte.

Se der errado

• O medidor continua cheio depois de apagar arquivos. O painel atualiza a contagem de tempos em tempos. Aguarde alguns minutos e recarregue a página.
• Não sei o que está ocupando o espaço. Muitas vezes são as caixas de e-mail ou backups esquecidos na pasta backups. Compare o uso em Contas de e-mail com o total.
• A conta foi suspensa por tráfego. Abra um ticket. Depois, procure a causa: um pico anormal de visitas, um arquivo grande baixado muitas vezes ou um plugin fazendo requisições em excesso. Se o tráfego é real e constante, faça o upgrade de plano.
• E-mails voltam com "mailbox full" ou "quota exceeded". A caixa ou a conta inteira chegou ao limite. Libere espaço ou aumente a cota da caixa em Contas de e-mail.

Quando abrir um ticket

Abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket na área do cliente quando a conta for suspensa por tráfego, quando o Premium não bastar, quando quiser ir para um plano menor ou quando o consumo mostrado no painel parecer errado. Informe o domínio, o valor que o painel mostra e o que você já limpou. Envio de e-mail em massa sem consentimento não é permitido na hospedagem, mesmo dentro da cota, conforme a Política de Uso Aceitável. Nunca escreva senhas no ticket: a WFree não pede senha.