VPS "caiu": o que verificar

O que é

"A VPS caiu" pode significar coisas diferentes: o serviço foi suspenso por fatura em atraso; a máquina está desligada; está ligada, mas sem rede; está com rede, mas o serviço (site, banco, aplicação) parou; você ficou trancado para fora pelo firewall ou pelo fail2ban; o disco encheu; ou a memória acabou. Cada caso tem uma verificação simples.

A VPS é um serviço não gerenciado: a WFree cuida da infraestrutura, da rede, do painel e da entrega do serviço; o que roda dentro é responsabilidade sua. A boa notícia é que o console da área do cliente funciona mesmo sem rede, sem SSH e com o firewall fechado, então quase sempre dá para diagnosticar sozinho.

Como fazer

1. Fatura em atraso. Em https://wfree.com.br/clientes, veja Fatura > Minhas Faturas. O serviço é suspenso 10 dias após o vencimento; ao pagar, ele religa sozinho. Na VPS de teste, sem o pagamento da 2ª mensalidade, a suspensão vem no 31º dia.
2. Status no painel. Vá em Serviços > Meus Serviços e abra a VPS. Se estiver desligada, clique em Ligar. Se estiver ligada, mas travada, use Reiniciar. Os gráficos de CPU, memória e rede mostram se houve pico antes da queda.
3. Console. Clique em Console (noVNC). Se aparecer a tela de login, o sistema está de pé e o problema é rede, firewall ou serviço. Se a tela estiver preta, clique nela e aperte Enter: o login costuma aparecer. Se continuar preta ou parada em mensagens de boot, reinicie pelo painel.
4. Rede, pelo console. Entre como root e rode ip a e ping -c 3 1.1.1.1. Sem IP, reinicie pelo painel. Sem resposta ao ping, confira antes as regras de saída na página Firewall (passo 5). Se continuar sem rede, abra um ticket.
5. Firewall. No painel, em Firewall, a entrada vem fechada: só SSH (22) e ping vêm liberados. Confira se a porta do serviço tem regra de entrada e se a regra do SSH não foi apagada ou limitada a outro IP. Dentro da VPS, confira o firewall interno: nft list ruleset ou ufw status.
6. fail2ban bloqueou seu IP. Cinco erros de login no SSH bloqueiam o seu endereço por 1 hora. Pelo console: fail2ban-client status sshd mostra os bloqueados e fail2ban-client set sshd unbanip SEU_IP libera.
7. Serviço interno. systemctl --failed lista o que caiu; ss -tlnp mostra quais portas estão escutando; journalctl -u NOME -n 50 traz o erro do serviço. Reinicie com systemctl restart NOME.
8. Disco cheio. df -h. Com 100% de uso, serviços e até o SSH falham. Libere espaço com journalctl --vacuum-size=200M, apt clean e, se usa Docker, docker system prune. Ache o que cresce com du -xsh /var/* | sort -h. Se precisar de mais disco, contrate o espaço extra pela área do cliente: ele cresce sem reinstalar e sem reiniciar.
9. Memória e carga. free -m, uptime e top. Quando a memória acaba, o sistema encerra processos; dmesg | grep -i -E "killed process|out of memory" mostra quais. Reduza o consumo ou suba de plano. A CPU e a memória novas só valem depois do Reiniciar do painel.

Se der errado

• O painel diz "ligada", mas o console não responde: reinicie pelo painel. Se repetir, abra um ticket.
• Ligou e caiu de novo em minutos: quase sempre é memória ou disco. Pelo console, rode os passos 8 e 9 antes de ligar os serviços.
• SSH recusa, mas o site abre: veja o passo 6 (fail2ban) e o firewall. Confirme seu IP público antes de desbloquear.
• Nada funciona depois de mudar o firewall ou o sshd: se foi uma regra na página Firewall do painel, apague ou corrija a regra lá, ou use Voltar o firewall ao padrão. Se foi o firewall interno ou o sshd, desfaça a alteração pelo console. Nas próximas mudanças, teste o acesso em outra janela antes de fechar a sessão.
• IPv4 extra comprado não responde: o sistema só configura o IP novo depois do Reiniciar do painel.
• Precisa voltar no tempo: se tem snapshot, volte por Snapshots: vêm os dados, a senha de root e a rede da época. Se não, restaure pela página Backups: volta tudo da data do backup (dados, senha de root, rede e chaves SSH; as regras do firewall, se você escolher), todos os snapshots são apagados e a VPS liga sozinha. Tudo o que foi feito depois do ponto escolhido se perde.
• O sistema não sobe mais e não há snapshot nem backup que sirva: o último recurso é a Reinstalação. Ela apaga tudo (o disco inteiro e os snapshots), mas antes faz sozinha um backup completo. Ele aparece na página Backups, na seção Backups da reinstalação, por 7 dias. Restaurar esse backup volta a VPS inteira ao estado de antes da reinstalação. Para guardá-lo por mais tempo, proteja-o (só 1 protegido por vez).

Quando abrir um ticket

Abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket (departamento Suporte) quando: a VPS não liga pelo painel; o console não responde mesmo após reiniciar; a VPS está de pé, com a saída livre no Firewall, e mesmo assim não tem rede; ou o problema se repete sem causa visível dentro do sistema. Informe o hostname, a hora aproximada da queda, o que você já verificou (passos acima) e a saída exata dos comandos ou a mensagem de erro. Nunca escreva senhas no ticket: a WFree não pede senha. Problemas de configuração da sua aplicação estão fora do escopo do suporte, mas o ticket ajuda a confirmar se a causa está na infraestrutura.