Acessar o OMNI

O que é

O OMNI é o workspace da WFree: arquivos, documentos online, agenda, chat e videochamadas, sobre o Nextcloud 33. A WFree instala, atualiza e mantém o sistema. Cada plano pago é uma instância só sua, com usuários e dados próprios.

O endereço do seu OMNI é https://seusubdominio.omni.wfree.com.br. O subdomínio é o nome que você escolheu no pedido, no campo "Subdomínio desejado". Ele também é o usuário do titular e não muda depois.

A WFree não define nem mostra a sua senha. Você mesmo cria a senha, por um link que o OMNI envia por e-mail.

Você usa o OMNI no navegador, sem instalar nada. Os aplicativos para computador e celular são opcionais (veja o artigo "Apps de sincronização (desktop e celular)").

Como fazer

Primeiro acesso

1. Depois do pedido, o OMNI fica pronto em poucos minutos. Chega um e-mail do próprio OMNI, de noreply@omni.wfree.com.br, com o link para criar a senha.
2. Clique no link do e-mail e crie a sua senha.
3. Entre na área do cliente em https://wfree.com.br/clientes e vá em Serviços > Meus Serviços. Clique no serviço OMNI. O painel do serviço mostra o endereço e o usuário.
4. Clique em Acessar Nextcloud, ou digite o endereço do seu OMNI no navegador.
5. Na tela de login, informe o usuário que aparece no painel e a senha que você criou.
6. Se você ligou a verificação em duas etapas, informe também o código do aplicativo autenticador.

Salve o endereço nos favoritos do navegador. É o mesmo endereço que os aplicativos pedem.

Criar ou trocar a senha

1. Na área do cliente, vá em Serviços > Meus Serviços e clique no serviço OMNI.
2. Clique em Enviar link de redefinição.
3. Abra o e-mail com o link e defina a senha nova.

Você não é administrador do Nextcloud: usuários e configurações passam pelo painel do serviço. Os outros usuários do seu OMNI são gerenciados pelo titular, no mesmo painel, em Gerenciar Usuários.

Domínio próprio

Se você ativou um domínio próprio no painel do serviço (botão Domínio próprio), pode entrar no OMNI pelo seu domínio.

Conta do antigo OMNI Grátis

O OMNI Grátis não é mais vendido. As contas grátis antigas continuam em https://omni.wfree.com.br, com o mesmo usuário e a mesma senha de antes. É um ambiente compartilhado, com 1 usuário por serviço.

Se der errado

• O e-mail com o link não chegou: espere 5 minutos e olhe a caixa de spam. Se não estiver lá, peça outro em Enviar link de redefinição, no painel do serviço.
• A página não abre: copie o endereço do painel do serviço. Ele começa com https:// e termina em .omni.wfree.com.br, sem www. Logo depois do pedido, espere alguns minutos: a instalação leva poucos minutos.
• "Usuário ou senha incorretos": use o usuário que aparece no painel do serviço. A senha do OMNI é a que você criou pelo link, não a da área do cliente. Na dúvida, crie uma senha nova em Enviar link de redefinição.
• Esqueceu a senha: se você é o titular, use Enviar link de redefinição. Se você é outro usuário do OMNI, fale com o titular do serviço.
• Muitas tentativas erradas seguidas: o OMNI tem proteção contra tentativas de senha e passa a segurar novas tentativas. Espere um pouco antes de tentar de novo, ou crie uma senha nova pelo link.
• Perdeu o celular com o aplicativo autenticador: abra um ticket.
• O OMNI saiu do ar e há fatura em atraso: 10 dias após o vencimento, o serviço é suspenso. O OMNI fica inacessível, mas os dados são preservados. Pague em Fatura > Minhas Faturas e ele volta sozinho.
• O domínio próprio não abre: confira, no seu provedor de DNS, o registro CNAME do seu domínio apontando para seusubdominio.omni.wfree.com.br. Ao aplicar o domínio, o OMNI reinicia por cerca de 15 a 30 segundos.
• Conta grátis antiga não entra: essas contas passam pela confirmação de uso. No máximo a cada 180 dias chega um e-mail com link de 1 clique (até 3 avisos). Sem confirmar, a conta é suspensa e, 30 dias depois da suspensão, encerrada e removida.

Quando abrir um ticket

Abra um ticket na área do cliente, em https://wfree.com.br/clientes, menu Suporte > Abrir Ticket, departamento Suporte, quando:

• o endereço do seu OMNI não abre e não há fatura em atraso;
• o e-mail com o link de senha não chega, mesmo depois de olhar o spam e pedir de novo;
• você perdeu o acesso à verificação em duas etapas;
• o domínio próprio não ativa, mesmo com o CNAME certo.

Informe no ticket o endereço do seu OMNI, o usuário que tenta entrar, o que você já tentou e a mensagem de erro exata. Nunca escreva a senha no ticket: a WFree não pede senha.