O que é
Cada plano do OMNI tem um limite de usuários e de espaço:
- Starter: 3 usuários e 30 GB.
- Professional: 10 usuários e 150 GB.
- Business: 50 usuários e 500 GB.
- Enterprise: 200 usuários e 2 TB.
Os preços estão na loja, em Loja > OMNI.
O espaço é do plano inteiro: é a soma de todos os usuários. A lixeira e as versões antigas dos arquivos também ocupam espaço.
Precisa de mais sem trocar de plano? Há adicionais: espaço extra (+50 GB por R$ 19/mês até +10 TB por R$ 1.899/mês) e usuários adicionais (R$ 9/mês cada). No plano anual, o adicional custa 10 mensalidades.
Quando o espaço enche, novos envios são recusados até você liberar espaço, contratar espaço extra ou subir de plano. Seus arquivos não são apagados por isso. Criar um usuário além do limite do plano também é recusado.
As contas do antigo OMNI Grátis ficam em um ambiente compartilhado, com 1 usuário por serviço. O OMNI Grátis não é mais vendido.
O OMNI não é backup. Mantenha cópia própria dos arquivos importantes.
Como fazer
Ver o espaço e os limites
- Entre na área do cliente em https://wfree.com.br/clientes e vá em Serviços > Meus Serviços.
- Clique no serviço OMNI.
- Clique em Storage e Limites.
Quando o uso passa de 90% do espaço, o titular recebe um aviso por e-mail.
Liberar espaço
- Entre no OMNI e abra Arquivos > Arquivos excluídos. Apague de vez os itens que você não precisa mais.
- Em arquivos grandes que mudam muito, abra os detalhes do arquivo, aba Versões, e apague as versões que não precisa.
- Peça aos outros usuários do OMNI que façam o mesmo: a lixeira e as versões de cada um contam no espaço do plano.
- Confira de novo em Storage e Limites, no painel do serviço.
Quando falta espaço, o Nextcloud também apaga sozinho itens da lixeira e versões antigas, começando pelos mais antigos, e pode chegar aos recentes. Não há prazo garantido para a lixeira.
Criar usuários
- No painel do serviço OMNI, clique em Gerenciar Usuários.
- Crie o usuário. Se o plano já está no limite de usuários, a criação é recusada.
Mudar de plano
- Na área do cliente, em Serviços > Meus Serviços, clique no serviço OMNI.
- Clique em Criar Pedido de Upgrade/Downgrade e escolha o novo plano (Starter, Professional, Business ou Enterprise).
- Pague a fatura da diferença, que é proporcional aos dias que faltam até o vencimento. O plano novo vale depois do pagamento.
Para ir a um plano menor, o uso precisa caber nele, em usuários e em espaço. Se passar, a troca é recusada até você reduzir o uso.
Contratar espaço extra ou usuários adicionais
- No serviço OMNI, clique em Opções Upgrade/Downgrade.
- Escolha o espaço extra e/ou a quantidade de usuários adicionais e confirme.
- Pague a fatura proporcional. O novo limite vale depois do pagamento.
Se der errado
- Envio recusado por falta de espaço: o espaço do plano está cheio. Libere espaço (veja acima) contrate espaço extra ou suba de plano (veja acima). Seus arquivos não são apagados.
- Apaguei arquivos e o espaço não voltou: o que você apaga vai para a lixeira e continua ocupando espaço. Apague de vez em Arquivos > Arquivos excluídos. Confira também as versões antigas e a lixeira dos outros usuários.
- Não consigo criar um usuário: o plano chegou ao limite de usuários. Libere a vaga de um usuário que não usa mais o OMNI, em Gerenciar Usuários, contrate usuários adicionais ou suba de plano (veja acima). Antes de remover alguém, salve os arquivos dessa pessoa que você quer manter.
- Recebi o aviso de 90%: libere espaço agora, antes que os envios comecem a ser recusados, contrate espaço extra ou suba de plano.
- Itens sumiram da lixeira: com pouco espaço, o Nextcloud apaga itens antigos da lixeira e versões antigas. O suporte não recupera arquivos apagados pelo cliente.
Quando abrir um ticket
Abra um ticket em https://wfree.com.br/clientes, menu Suporte > Abrir Ticket, departamento Suporte, se a troca de plano ou o adicional der erro, ou quando o uso em Storage e Limites não bate com o que você tem guardado, mesmo depois de esvaziar a lixeira.
Informe o endereço do seu OMNI, o plano atual e o que você já tentou. Nunca escreva a senha no ticket: a WFree não pede senha.
