O que é
Cada serviço da WFree gera uma fatura a cada ciclo contratado. As faturas ficam na área do cliente, em Fatura > Minhas Faturas. Os avisos chegam por e-mail, enviados por noreply@wfree.com.br (remetente "WFree").
A WFree aceita só estas formas de pagamento:
- Pix ou Boleto: a primeira opção no pedido. O padrão da fatura é o Pix; o boleto é só a pedido.
- Cartão de Crédito: processado pela Cielo. O cartão fica guardado na Cielo; a WFree não guarda o número do seu cartão.
Não há transferência bancária nem saldo pré-pago na conta. Pix e boleto usam o CPF/CNPJ do seu cadastro.
Os prazos das faturas de hospedagem, VPS e OMNI:
- a fatura de renovação sai 7 dias antes do vencimento;
- um lembrete chega por e-mail 3 dias antes do vencimento;
- se a fatura atrasar, chegam avisos 1, 4 e 9 dias depois do vencimento;
- 10 dias depois do vencimento, o serviço é suspenso;
- 30 dias depois do vencimento, o serviço é encerrado e os dados são apagados.
Pagou a fatura de um serviço suspenso? Ele religa sozinho.
Como fazer
Ver e pagar uma fatura com Pix
- Acesse https://wfree.com.br/clientes e faça login.
- Abra Fatura > Minhas Faturas e clique na fatura.
- Clique em Copiar código e cole o código no Pix copia e cola do aplicativo do seu banco. Ou clique em Abrir QR Code e leia o código com o celular.
- Confirme o pagamento no banco. A confirmação costuma levar poucos minutos, e a fatura muda para Paga sozinha.
Pagar com cartão de crédito
No pedido, escolha Cartão de Crédito como forma de pagamento. O cartão fica guardado na Cielo. Quando a forma de pagamento do serviço é o cartão, a renovação é cobrada sozinha nele, a partir de 6 dias antes do vencimento.
Pagar com boleto
O padrão da fatura é o Pix; o boleto sai só a pedido, para faturas a partir de R$ 5,00. Para receber o boleto de uma fatura, abra um ticket com o número da fatura. O boleto compensa em até 2 dias úteis.
Nota fiscal
A nota é a NFS-e da Prefeitura de São Paulo, emitida em nome da Webcenter Prestação de Serviços Ltda., CNPJ 05.936.319/0002-28, a empresa da marca WFree. Sai uma nota por fatura, quando ela fica paga, pelo valor pago por Pix, boleto ou cartão, inclusive de domínio. Fatura com valor zero, como o 1º mês do teste de 30 dias, não gera nota. Se precisar da nota de uma fatura paga, abra um ticket com o número da fatura.
Se der errado
Pagou e a fatura continua em aberto. O Pix costuma ser confirmado em poucos minutos; o boleto compensa em até 2 dias úteis. Passou desse prazo, abra um ticket com o número da fatura e o comprovante anexado (PDF ou imagem).
Pagou depois do vencimento. No Pix e no boleto entram multa de 2% e juros de 1% ao mês. A fatura na área do cliente não recebe multa.
O serviço foi suspenso. Pague a fatura em aberto: o serviço religa sozinho quando o pagamento é confirmado. Se a fatura já está Paga e o serviço continua suspenso, abra um ticket.
VPS no teste de 30 dias. Sem o pagamento da 2ª mensalidade, a VPS é suspensa no 31º dia e encerrada, com os dados apagados, a partir do 45º dia. No OMNI em teste, depois do 1º mês vale a regra normal de atraso.
Não recebeu o aviso por e-mail. Procure mensagens de noreply@wfree.com.br na caixa de spam e confira o e-mail do seu cadastro. A fatura vence mesmo sem o aviso: consulte Minhas Faturas de tempos em tempos.
Pix ou boleto não funcionam. Pix e boleto exigem CPF/CNPJ no cadastro. Se o documento está errado, abra um ticket: a troca é feita só pelo suporte, com comprovação.
O cartão não passou. Se a cobrança no cartão falhou ou você quer mudar a forma de pagamento de um serviço, abra um ticket.
Domínio. Os prazos acima não valem para domínios. Para dúvidas sobre a renovação ou o vencimento de um domínio, abra um ticket antes da data de vencimento.
Quando abrir um ticket
Abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket quando:
- pagou e a fatura não mudou para Paga no prazo (anexe o comprovante);
- o serviço continua suspenso depois de a fatura constar como Paga;
- precisa do boleto de uma fatura ou da nota fiscal de uma fatura paga;
- o valor da fatura parece errado ou há uma cobrança que você não reconhece.
Em cobrança indevida, você também pode começar pelo chat: ele abre o ticket com a conversa inteira. Informe sempre o número da fatura e o serviço. Nunca escreva senha nem dados de cartão no ticket: a WFree não pede senha.
