Criar caixas de e-mail e limites

O que é

Cada caixa de e-mail é um endereço com o seu domínio, como contato@seudominio.com.br, com senha própria. Você cria e administra as caixas no painel DirectAdmin. A quantidade de caixas e o limite de envio dependem do seu plano de hospedagem, e o espaço das caixas conta no espaço total do plano.

Limites por plano

• Plano Grátis: 2 caixas de e-mail e até 50 envios por dia.
• Plano Básico: 5 caixas e até 100 envios por dia.
• Plano Avançado: 25 caixas e até 150 envios por dia.
• Plano Premium: 100 caixas e até 200 envios por dia.

O limite de envio soma todas as caixas da conta, e nenhuma caixa passa de 200 envios por dia. No painel, o limite de caixas aparece com 1 a mais: 3, 6, 26 e 101. Nenhum plano tem caixas ilimitadas.

O endereço pega-tudo (catch-all), que recebe mensagens enviadas a qualquer nome do domínio, está desligado em todos os planos.

A Política de Uso Aceitável proíbe spam e envio em massa sem o consentimento (opt-in) de quem recebe. O limite diário de envio não comporta campanhas de marketing.

Como fazer

Criar uma caixa

1. Entre no painel em https://sites.wfree.com.br:2222 com o usuário da hospedagem e a senha que você definiu na área do cliente (página do serviço, Visão geral > Mudar Senha).
2. Abra Gerenciamento de e-mail > Contas de e-mail.
3. Clique em criar conta.
4. Informe o nome da caixa (a parte antes do @), uma senha forte e o tamanho (cota) da caixa.
5. Salve. A caixa fica pronta na hora. Teste no webmail: https://sites.wfree.com.br/roundcube.

Para usar a caixa no celular ou no Outlook, veja o artigo "Configurar e-mail no celular e no Outlook (IMAP/SMTP)".

Mudar o tamanho ou a senha

Na mesma tela Contas de e-mail, localize a caixa e use a opção de editar. Ali você altera a cota e a senha. Uma caixa cheia deixa de receber mensagens novas até você apagar mensagens ou aumentar a cota dela.

Importar e-mails de outro provedor

Você mesmo faz a migração: o suporte não migra e-mails, mas ajuda se a ferramenta do painel der erro.

1. Crie a caixa de destino com cota igual ou maior que o espaço usado pela caixa antiga. Exemplo: se a antiga ocupa 1 GB, defina pelo menos 1 GB.
2. Abra Gerenciamento de e-mail > Migração IMAPSync e inicie uma nova migração pelo botão de ação da página.
3. Em Origem, informe o servidor IMAP do provedor antigo (o mesmo que você usa no aplicativo, como imap.provedor.com.br), o usuário (em geral o e-mail completo) e a senha da caixa antiga.
4. Em Destino, escolha a caixa criada na WFree e informe a senha dela.
5. Inicie a importação e acompanhe o andamento na mesma tela.
6. Mantenha a conta antiga ativa até conferir que tudo chegou.

Se a opção Migração IMAPSync não aparecer no seu painel, configure a caixa antiga e a nova em IMAP no mesmo programa de e-mail (como o Thunderbird) e arraste as pastas de uma conta para a outra.

Se der errado

• A caixa foi criada, mas o login no webmail falha. Use o endereço completo como usuário e confira a senha. Se preciso, troque a senha em Contas de e-mail.
• Não recebe e-mails de fora. O registro MX do domínio precisa apontar para a hospedagem da WFree. Se o domínio usa os servidores de nome ns1.wfree.com.br e ns2.wfree.com.br, confira o MX na área do cliente, no botão Gerenciar DNS da página da hospedagem (Serviços > Meus Serviços). Se o DNS é de outro provedor, ajuste lá. O editor de DNS do DirectAdmin está desligado.
• Remetentes recebem aviso de caixa cheia. Apague mensagens antigas, esvazie a Lixeira e o Spam ou aumente a cota da caixa. Confira também o espaço total do plano: com o disco da conta cheio, o site e o e-mail param de gravar.
• O painel não deixa criar mais caixas. A conta chegou ao limite do plano. Apague caixas sem uso ou faça o upgrade de plano pela área do cliente, em Serviços > Meus Serviços > sua hospedagem. O Plano Premium não tem plano maior: nele, abra um ticket.
• As mensagens param de sair. A conta pode ter chegado ao limite diário de envio do plano. Confira os números na lista de limites acima.
• Saem mensagens que você não enviou. Alguém pode ter descoberto a senha da caixa. Troque a senha na hora, em Contas de e-mail, e abra um ticket.

Quando abrir um ticket

Abra um ticket em Suporte > Abrir Ticket na área do cliente (https://wfree.com.br/clientes) quando o painel não deixar criar ou editar a caixa, quando a importação parar com erro ou quando a caixa enviar mensagens que você não fez. Informe o domínio, o endereço da caixa, o que você tentou, o horário e a mensagem de erro exata. Nunca escreva senhas no ticket: a WFree não pede senha.